Novo contrato ZON, by Nuno T

Se eu fosse o CEO da ZON, era este o contrato que entregava aos clientes.

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Obrigado por ter aderido ao serviço de internet (cabo / fibra) Zon.

Tenha em atenção os seguintes pontos, revistos pelo honesto, sério e extremamente gostoso Nuno T:

1- Acabou de contratar um serviço que prima pela má prestação do mesmo em diversas áreas, logo a começar pelo ex-presidiário que vai até sua casa vender tudo e mais alguma coisa por 35€, que rapidamente se transformarão em 70€.

2- Aderiu a um serviço de Fibra Óptica de alta velocidade, de 20 a 200mbps, tráfego ilimitado em todos os protocolos e velocidades constantes de download e upload.**

 **PS: Serviço de fibra que não é bem fibra, pois o óptico vai só até à rua e o cabo que entra em casa é o mesmo de sempre;

- tráfego “ilimitado” mas apenas o que nós consideramos como razoável (Então mas é ilimitado? É. Então e temos limites? Sim.);

- liberdade de uso de protocolos… depende. Se for BitTorrent, UDP ou TCP, sofrerá de Traffic Shaping e o serviço ficará inutilizável, pois a Zon entende-se no direito de controlar onde o cliente pode usar o serviço. Ou seja, apenas para ver o site do 24Horas e o Mail. Isto será sempre negado pelos nossos colaboradores, apesar de já ter sido mais que provado que não se consegue navegar enquanto os protocolos estão a ser usados (Youtube);

- os testes de velocidade irão dar quase sempre o contratado (se forem efectuados nos insuspeitos e imparciais servidores da Zon);

- não conseguirá também jogar online, pois isso é para meninos e a Zon é para executivos que recebem prémios milionários, como os nossos directores (excluindo a minha pessoa, o majestoso Nuno T, que recebe uma sandes de torresmo e um Capri Sonne de laranja).

3- Iremos fornecer um Router (Zon Hub) de graça e sem encargos, que custará ao cliente 25€.

Esse aparelho virá com imensos bugs no firmware. Será também um dispositivo totalmente capado, onde o cliente não poderá colocar IPs fixos, desactivar servidor de DHCP, ter acesso a configurações básicas, entre outras opções que deviam ser disponibilizadas mas não são porque o cliente pode mexer lá e explodir o mundo. Este router terá também a possibilidade de um técnico Zon entrar com uma password no aparelho e ter acesso a qualquer partilha de ficheiros do cliente, assim como a todas as suas opções de privacidade e colecção de pornografia. Será sempre negado pela Zon tal possibilidade de acesso, apesar de já ter sido amplamente provado a existência desta “backdoor”, assim como a de um “User Admin”.

4- Não poderá usar um router próprio do cliente, pois esses malditos aparelhos fazem bem tudo o que um router deve fazer, e isso é inaceitável e vai contra as nossas políticas de controlo.

5- Se precisar de usar o Apoio ao Cliente, tem 3 opções:

a) Ligar para o Apoio Telefónico, onde será eventualmente atendido por uma criança autista sem conhecimentos, que se limitará a ler as instruções de um papel enquanto se baba para o teclado e o micro do headset fica molhado e com aquela espuma tipo aquela que há nos galões quando aquecem muito o leite, causando interferência na chamada. A sua eficiência será nula e o tempo dispendido nunca será recuperado.

b) Usar os Fóruns de apoio da Zon, onde os irmãos Hélio e Nélio irão dar tanta atenção ao seu caso como um macaco amestrado dá atenção a um episódio do Sexo e a Cidade. Terá respostas vazias e, por vezes, hilariantes, sobre a vida de 4 vadias em New York, mas raramente terá uma resposta à sua pergunta.

c) Enviar um e-mail para o Apoio Online. Aqui, terá o privilégio de receber um mail automático, o que denota o respeito dado a quem paga, e bem, um serviço bestial. Com sorte, oferecem um desconto na factura ou o downgrade do serviço. Com ainda mais sorte, pode falar directamente com um dos directores (quiçá o espectacular Nuno T) e trocar umas receitas de marisco.

6- Em qualquer um dos casos acima referidos, a culpa da avaria será sempre do cliente. O cliente terá sempre um problema no computador, que pode ser resolvido pelo reset ao router / modem. Se não funcionar, a culpa é do cliente que devia estar a usar o Internet Explorer e não o Opera. E não devia estar de chinelos.

7- Se usar Linux ou Mac, o cliente é parvo, porque só o Windows é que “dá Net bem”, e só se for a 32bits. O cliente pode até ser um Engenheiro Informático com certificados Cisco, mas será sempre instruído a “Vá ao menu Iniciar… clique em Executar… agora IPCONFIG… I de Idiota… P de Parvo… C de Cavalo (…) … Isso tem muitas ligações, veja lá se tem vírus. E use o IE!”

8- Aquando do contacto telefónico, será sempre pedido que reinicie o router. Esse procedimento irá terminar a chamada, pois na maioria das vezes o telefone está ligado ao router. Mas os nossos técnicos são altamente especializados, sabem o que dizem e têm a capacidade de comunicar com o cliente por telepatia.

9- A sua zona nunca terá problemas. No entanto, a sua zona estará sempre com problemas. Esses problemas, garantimos, serão sempre resolvidos em 48 horas. Nunca estarão resolvidos. Muito menos em 48 horas. Usaremos muitas vezes a expressão “Zona Constrangida (?!) / Congestionada”, quando o correcto seria “Zona Negligenciada” ou “ISP Merdoso”. O Português não é o nosso forte. Mas a publicidade enganosa sim.

10- Quando um técnico Zon se deslocar a casa do cliente, além de não saber nada do que está a fazer, ainda comunica ao cliente que a culpa de facto é da Zon e que tem queixas de todo o lado sobre os mesmo problemas. Facto que, obviamente, a Zon nega.

11- Se estiver a estabelecer contacto com um qualquer funcionário Zon e, por um acaso, espirrar, o seu contrato acabou de ser renovado e prolonga-se a fidelização por mais 12 meses, sem o seu conhecimento prévio. E acedeu a mais 3 promoções pelo meio, assim do nada. Sim, somos eficazes.

12- Próximos passos de modo a satisfazer ainda mais os nossos clientes:

a) aumentar a velocidade de download para 500 milhões de megas, mas:

b) limitar o acesso ao Youtube: 20 vídeos por dia;
c) acesso livre ao serviço que contratou (como deveria ser sempre) apenas das 4 às 5 da manhã;

d) limitar o download de conteúdos para maiores de 18 anos a 100Mb por hora, a não ser que a gaja seja mesmo boa, aí serão 200Mb por hora;

e) proibição completa e efectiva do uso do protocolo Bittorrent e também dos jogos online;

f) controlo total de tráfego, se sacar mais de 500Mb por dia, a sua conta será cancelada por 1 semana;

g) ir à Cerci contratar mais funcionários para o serviço de apoio ao cliente;

h) continuar a não actualizar as centrais que disponibilizam os serviços de Internet, de modo a continuar a não disponibilizar oferta de largura de banda suficiente para a procura;

i) ocultar pontos no contrato que possam prejudicar o cliente, ou então , inventar ou manipular pontos já existentes;

Depois de lidas as condições do serviço, requisitamos a sua assinatura, data e pagamento.

PS: Tenha em atenção que este acordo é apenas referente ao serviço de internet, pois o serviço de TV e respectiva Box são outros termos ainda mais fofos.

Atentamente, Nuno T.

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Assim, sabíamos de tudo antes de aderir.

cumps